Diperbaharui terakhir pada 1 April 2024
Kebijakan Privasi ini merupakan pengaturan privasi pada penggunaan aplikasi dan website Lifepack (“Lifepack”) yang dimiliki dan dikelola oleh PT Indopasifik Teknologi Medika Indonesia (“Kami”). Kami memahami pentingnya perlindungan data pribadi pengguna Lifepack (“Anda”). Kebijakan Privasi ini sebagai bentuk komitmen Kami bahwa setiap penggunaan dan pengelolaan data pribadi Anda dilaksanakan sesuai peraturan perundang-undangan dan hukum yang berlaku.
Kebijakan Privasi ini mencakup praktik perolehan, pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengolahan, pengungkapan serta segala bentuk pengelolaan terkait data atau informasi pribadi Anda yang Anda berikan kepada Lifepack untuk mendukung penyediaan layanan Lifepack kepada Anda. Kebijakan Privasi ini juga sebagai pedoman mengenai hak dan kewajiban Anda terkait data pribadi, maka Anda diminta untuk dapat membaca Kebijakan Privasi ini dengan cermat.
Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan Kami. Dengan menggunakan Lifepack maka Anda telah memahami, mengerti dan menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi Kami. Anda menyatakan bahwa setiap data pribadi Anda merupakan data yang sah dan benar, maka Anda mengakui telah memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Anda memberikan persetujuan kepada Lifepack, PT Indopasifik Teknologi Medika Indonesia, anak perusahaan dan setiap afiliasi untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi. Kami berhak melakukan perubahan Kebijakan Privasi sewaktu-waktu dengan memperbaharui halaman Kebijakan Privasi pada website dan aplikasi Lifepack. Kami akan melakukan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum Kebijakan Privasi terbaru berlaku efektif kepada Anda melalui fitur notifikasi pada aplikasi Lifepack dan/atau email Anda. Dengan telah disampaikannya pemberitahuan atas perubahan Kebijakan Privasi kepada Anda, maka Anda dianggap menyetujui setiap perubahan dalam Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak setuju dengan Kebijakan Privasi yang Kami perbarui, Anda dapat menonaktifkan akun Anda, jika Anda tidak menonaktifkan akun Anda setelah Kebijakan Privasi terbaru berlaku, maka Anda dianggap menyetujui Kebijakan Privasi tersebut dan akses atau penggunaan Lifepack oleh Anda akan tunduk pada Kebijakan Privasi terbaru.
1. Data Pribadi
1) Dengan mengakses dan/atau menggunakan Lifepack, Anda menyatakan bahwa setiap Data Pribadi yang diberikan merupakan data yang benar, akurat, terkini, lengkap, dan sah milik Anda.
2) Anda diwajibkan untuk mendapatkan persetujuan orang tua dan/atau wali Anda dan/atau cara lain yang diatur dalam perundang-undangan apabila Anda dikategorikan belum dewasa secara hukum, tidak cakap hukum, dalam pengampuan dan/atau memiliki keterbatasan khusus yang mengharuskan Anda untuk mendapatkan pendampingan dan/atau persetujuan dari orang tua dan/atau wali Anda dalam menggunakan layanan Lifepack. Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa orang tua dan/atau wali Anda telah memahami dan menyetujui untuk Kami lakukan pemrosesan data pribadi Anda dan menyetujui serta mengikatkan diri pada Kebijakan Privasi dan bertanggung jawab atas tindakan dan/atau aktivitas yang Anda lakukan dalam Lifepack.
3) Anda dapat memberikan data pribadi lain dalam anggota keluarga Anda pada fitur Kelola Pasien. Dalam hal tersebut, Anda menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari anggota tersebut terkait pengumpulan, pemberian, penggunaan data pribadi pada Lifepack.
4) Data Privasi yang Kami minta bertujuan demi terlaksananya layanan Lifepack.
5) Anda tidak dapat meminta Lifepack untuk melakukan pembatalan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data pribadi Anda. Namun Anda dapat
melakukan penarikan dan/atau penghapusan data pribadi Anda sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Pengumpulan Data Pribadi
Demi memberikan layanan yang efektif dan terbaik untuk Anda, mengharuskan Kami untuk mengumpulkan data pribadi Anda sebagai berikut:
1) Informasi umum berupa nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, tanggal lahir, usia, informasi kewarganegaraan, dan jenis kelamin.
2) Informasi medis berupa informasi terkait tinggi dan berat badan, riwayat alergi, rekam medis, dan histori foto yang Anda bagikan untuk mendukung proses pemeriksaan melalui konsultasi chat dengan Dokter. 3) Informasi anggota keluarga, Kami menyediakan fitur Kelola Pasien pada Lifepack yang memungkinkan
Anda mengelola beberapa Pasien dalam 1 (satu) keluarga untuk menggunakan 1 (satu) akun Lifepack. Melalui fitur Kelola Pasien, Anda memahami bahwa keakuratan pilihan data Pasien merupakan hal yang sangat penting bagi Kami untuk menentukan pengobatan yang tepat bagi Pasien. Kesalahan dan/atau kelalaian Anda dapat menggunakan Kelola Pasien menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya, oleh karenanya Kami tidak memiliki kewajiban apapun atas akibat yang ditimbulkan.
4) Data lokasi aktual atau perkiraan seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location dan informasi lainnya yang Anda bagikan kepada Kami berdasarkan pengaturan Anda. Kami dapat mengakses informasi tersebut pada saat Anda tidak menggunakan Lifepack jika Anda mengaktifkannya melalui pengaturan atau izin perangkat Anda.
5) Data aktivitas Anda, termasuk histori pendaftaran, login, riwayat konsultasi chat, peresepan, transaksi, pembayaran, akses terhadap artikel yang Anda baca atau minati pada Lifepack dan aktivitas lainnya. 6) Data penggunaan atau preferensi Anda, diantaranya interaksi Anda dalam menggunakan Lifepack, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik.
7) Data perangkat yaitu diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Lifepack, termasuk namun tidak terbatas pada model, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler.
8) Data catatan (log) yaitu diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Lifepack.
9) Data lainnya yang diperoleh dari sumber lain termasuk namun tidak terbatas pada data atau informasi yang tersedia pada penyedia layanan pemasaran dan sumber lain seperti direktori, informasi yang tersedia secara umum termasuk sosial media, internet, dan artikel berita.
3. Perolehan Data Pribadi
Lifepack dapat menerima dan/atau memperoleh data pribadi Anda melalui aktivitas yang Anda lakukan pada saat menggunakan Lifepack, yaitu:
1) Membuat atau memperbarui akun Lifepack, termasuk informasi dan data yang diperoleh melalui aktivitas Anda pada saat mengakses Lifepack.
2) Menghubungi Lifepack, termasuk melalui layanan pelanggan seperti Customer Service.
3) Mengisi survei yang dikirimkan oleh Lifepack atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi mewakili Lifepack.
4) Menggunakan layanan Lifepack, tebus obat dan konsultasi dengan Dokter Lifepack mencakup rekam medis Anda.
5) Mengisi data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas transaksi pembayaran dalam Lifepack, termasuk namun tidak terbatas pada data transaksi pembelian, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi serta data rekening bank, kartu debit, kartu kredit, virtual account, internet banking, dan E-Wallet milik Anda yang digunakan pada saat pembayaran di Lifepack.
6) Mengisi data alamat pengiriman secara lengkap, titik koordinat lokasi berupa longitude latitude, nomor telepon, dan nama penerima yang akan Kami gunakan untuk memproses pengiriman produk kepada Anda.
7) Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat Anda.
4. Penggunaan Data Pribadi
Lifepack dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Anda dengan tujuan untuk mendukung pemberian layanan kepada Anda termasuk namun tidak terbatas sebagai berikut:
1) Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi serta keperluan pengiriman produk Anda.
2) Memelihara dan memperbaiki layanan Lifepack, termasuk:
- Memungkinkan fitur untuk mempribadikan akun Anda;
- Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan Lifepack, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, penelitian, pemantauan, serta menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
3) Membantu Anda pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Lifepack, diantaranya untuk:
- Memeriksa dan mengatasi permasalahan Anda terkait layanan Lifepack;
- Mengarahkan pertanyaan Anda kepada petugas Layanan Pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan;
- Mengawasi dan memperbaiki tanggapan Layanan Pelanggan Lifepack.
- Menghubungi Anda melalui email, telepon, dan jalur komunikasi lainnya untuk membantu dan/atau menyelesaikan kendala transaksi maupun proses penyelesaian kendala lainnya;
- Menggunakan informasi yang diperoleh dari Anda untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian sistem guna meningkatkan kenyamanan dan keamanan Lifepack, serta mengembangkan fitur dan layanan pada Lifepack;
- Menginformasikan kepada Anda terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, artikel kesehatan, pengembangan, event, undian berhadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang Lifepack dan mitra usahanya, baik melalui website, aplikasi maupun media lainnya.
4) Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi yang mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi serta perundang-undangan dan hukum yang berlaku, termasuk untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
5. Pengungkapan Data Pribadi
Lifepack menjamin kerahasiaan data Anda selama berada dalam kuasa Kami dan Kami menyatakan tidak ada pengungkapan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan, dan penjualan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga, tanpa terdapat izin dari Anda, kecuali hal-hal sebagai berikut:
1) Dibutuhkan untuk tujuan penegakan hukum dan/atau pemenuhan persyaratan hukum lainnya termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Anda dan Lifepack, atau dugaan tindak pidana berupa penipuan, penyalahgunaan atau pencurian data pribadi.
2) Data pribadi Anda dapat dibagikan kepada pihak ketiga yang bertujuan untuk menyediakan layanan Lifepack kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan produk, jasa dan layanan yang mendukung Lifepack dalam memberikan layanan yang efisien dan tepat waktu. Pihak ketiga dalam hal ini
dapat mencakup dokter, apoteker, payment gateway, pihak ekspedisi serta penyedia sistem dan/atau software yang dibutuhkan.
3) Lifepack dapat menyediakan data pribadi kepada vendor, konsultan, fasilitas kesehatan, rekanan termasuk namun tidak terbatas pada aplikasi atau situs lain yang terintegrasi API serta rekanan yang telah bekerjasama dengan Lifepack untuk menyediakan promosi, event, atau layanan lain yang dibutuhkan. Memungkinkan adanya komunikasi antara rekanan Lifepack (seperti jasa ekspedisi, pembayaran, dan lain-lain) dengan Anda dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya;
4) Anda menghubungi Lifepack melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur obrolan dalam Lifepack sehingga komunikasi antara Anda dan Lifepack mungkin dapat dilihat secara publik; 5) Lifepack dapat memberikan informasi Anda kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk mendukung pemberian layanan termasuk pengolahan data untuk dan atas nama Lifepack;
6) Demi tujuan penjualan aset perusahaan, konsolidasi, restrukturisasi, merger, akuisisi, pendanaan maka data pribadi yang kami pegang dapat ditransfer sesuai hukum yang berlaku.
6. Transfer data Anda kepada pihak lain
Lifepack dapat bekerjasama dan/atau menggunakan layanan dari pihak ketiga untuk meningkatkan layanan Lifepack, termasuk namun tidak terbatas kepada pihak pengiklanan, Dokter, Apotek, Klinik, Rumah Sakit, Kementerian Kesehatan, pemerintahan terkait dan pihak lainnya yang mendukung layanan Lifepack.
7. Retensi Data Pribadi
Data pribadi Anda akan disimpan selama Anda menjadi pengguna layanan Lifepack. Kami berhak untuk melakukan pengarsipan data pribadi Anda selama 5 (lima) tahun (atau selama diizinkan oleh perundang-undangan) sejak dilakukannya permintaan untuk menonaktifkan dan/atau penghapusan akun oleh Anda, setelah masa retensi 5 (lima) tahun Kami dapat menyimpan data pribadi Anda dalam bentuk anonymous tanpa batas waktu untuk tujuan pengembangan bisnis, sistem, produk dan/atau layanan Kami.
8. Hak Subjek Data Pribadi
1) Anda sebagai subjek data pribadi memiliki hak-hak sebagai berikut:
- Anda berhak untuk mengetahui identitas Kami, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data pribadi Anda serta cara Kami dalam menjalankan akuntabilitas dalam hal data pribadi.
- Anda memiliki hak untuk melengkapi, memperbarui, memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan data pribadi Anda demi tujuan pemrosesan data pribadi. Anda dapat mengubah data atau informasi pribadi berupa alamat, nomor telepon, umur, email, tanggal lahir, dan riwayat alergi melalui menu Pengaturan Lifepack.
- Anda berhak mendapatkan akses dan/atau salinan atas data pribadi Anda yang terekam pada Lifepack.
- Anda berhak meminta untuk mengakhiri pemrosesan, menarik kembali, menghapus dan/atau memusnahkan data pribadi Anda, namun Anda memahami bahwa Kami dapat mengarsipkan sebagian atau keseluruhan data pribadi Anda untuk yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum Kami.
- Anda memahami bahwa dengan penyediaan layanan Lifepack dilakukan melalui sistem elektronik hingga memungkinkan untuk dilakukannya pemrosesan data secara otomatis seperti verifikasi dan pemrofilan untuk menghindari atau menangani penyalahgunaan dan/atau pencurian data oleh karenanya Anda berhak menyampaikan keberatan kepada Kami apabila hal tersebut terbukti secara hukum mengakibatkan kerugian kepada Anda.
2) Hak subjek data pribadi diatas dikecualikan untuk kepentingan pertahanan, keamanan nasional, proses penegakan hukum, kepentingan negara dan pemerintahan.
3) Anda dapat mengajukan permintaan terkait hak subjek data pribadi Anda kepada Kami melalui Customer Service Lifepack. Kami akan merespon permintaan Anda sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
9. Pengamanan Data Pribadi
1) Kami berupaya memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak lain tidak bertanggung jawab. Untuk keamanan data Anda, Kami sangat menyarankan agar Anda selalu memperbarui sandi akun Anda, serta tidak mengungkapkan kata sandi Anda kepada pihak manapun.
2) Anda memahami dan menyetujui bahwa data yang terdapat pada platform manapun dapat diretas oleh pihak lain serta Anda memahami dan menyetujui bahwa hal tersebut diluar kuasa Kami, oleh karenanya akibat yang ditimbulkan bukan merupakan tanggung jawab Kami.
10. Cookies
1) Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Anda yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Anda selama mengunjungi suatu situs. Cookies tersebut tidak untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain di perangkat komputer Anda, selain dari yang telah Anda setujui untuk disampaikan. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima cookies, Anda dapat menentukan pilihan pada fitur pengaturan browser Anda yaitu dengan memilih untuk menolak cookies, namun dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke situs.
2) Cookies memungkinkan Kami untuk menyempurnakan dan/atau memberikan pengalaman terbaik untuk Anda dalam mengakses Lifepack.
3) Lifepack menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang diperoleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat, dan data lainnya mengenai Anda, yang akan digunakan untuk pengembangan Lifepack. Jika tidak ingin data Anda terlacak oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
11. Hukum yang berlaku
Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
12. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki permintaan terkait hak subjek data pribadi, permintaan, keluhan maupun membutuhkan informasi lain yang berkaitan Kebijakan Privasi ini, silahkan menghubungi Kami melalui:
Whatsapp : 081110625888
Email : cs@lifepack.id
